Pós Vendas

Este documento descreve o procedimento para assistência técnica e devolução dos produtos comercializados pela Marca Telecom. É imprescindível para devolução ou remessa para conserto, em garantia ou não,  de qualquer mercadoria os procedimentos abaixo descritos:

Condições Gerais

Nosso horário de atendimento e recebimento é de segunda a sexta-feira das 08 as 18:00hrs.

As eventuais despesas de frete referentes ao transporte de partes e peças correrão por conta e risco do cliente, sendo  a exceção mediante acordo comercial antecipado, sempre acompanhando de cotação e espécie de transporte.

As avarias e defeitos ocasionados por queda ou batida, presença de umidade no local, ligação em voltagem incorreta, acidente na rede elétrica, descargas atmosféricas, intempéries, água, inundações, fogo, vandalismo, sabotagem, terremotos e outros sinistros de natureza semelhante, problemas no transporte, armazenamento incorreto, acidentes, manuseio impróprio, negligência ou inobservância por parte do comprador quanto as recomendações necessárias ao bom funcionamento, aplicação ou instalação do produto são todos motivos de perda da validade de garantia o que não excluem as recomendações do fabricante, contidas dentro do produto.

Sempre acompanhada de nota fiscal
CFOP: 5.915 – remessa pra conserto (dentro do estado)
CFOP: 6.915 – remessa pra conserto (fora do estado)

Em todas as notas de remessa mencionar nos dados adicionais ou no corpo da nota fiscal “não incidência de ICMS, nos termos do artigo 7º, inciso IX do ICMS/2000”

A Marca Telecom é uma empresa distribuidora de produtos sendo que a garantia é dada pelo FABRICANTE, com prazos e condições especificadas no certificado de garantia, que acompanha o produto.

Quando o fabricante oferecer rede autorizada de assistência técnica, no caso de defeitos, deverá o produto ser encaminhado diretamente a esta rede mais próxima de sua localidade, não sendo possível, deverá o cliente preencher o formulário e laudo técnico próprio de remessa para conserto, sem o qual não receberemos o produto para conserto ou troca se for o caso.

 Visando um melhor atendimento ao nosso cliente, sendo comprovado defeito de fabrica, dentro dos primeiros 30 dias, será de imediato efetuada a troca.

O procedimento para conserto ou troca será definido somente pelo suporte técnico (por defeito técnico) e/ou comercial (por acordo comercial)

Devolução de Mercadorias (sempre acompanhada de Nota Fiscal)

CFOP: 5.202 – Devolução dentro do estado para mercadoria não-sujeita ao regime de substituição tributária.

CFOP: 5.411 – Devolução dentro do estado para mercadoria sujeita ao regime de substituição tributária

CFOP: 6.202 – Devolução fora do estado para mercadoria não-sujeita ao regime de substituição tributária.

CFOP: 6.411 – Devolução fora do estado para mercadoria sujeita ao regime de substituição tributária.

* Caso Optante pelo Simples deverá constar na Nota Fiscal: “ devolução do ICMS no valor de R$..”

> O cliente deverá preencher um formulário próprio para devolução de mercadoria, enviá-lo ao vendedor responsável pela venda e aguardar a devida autorização para remessa da mercadoria. O prazo para a solicitação de devolução é de até 05 (cinco) dias após a data do faturamento, para regiões onde o transporte ocorra em prazo superior a 05 (cinco) dias poderá ser contato o prazo de recebimento da mercadoria desde que o atraso não seja provocado pelo próprio cliente, na recusa ou dificuldade para o recebimento.

> Autorizado a devolução o cliente deverá tomar  todas as providencias  necessárias quanto a remessa da mercadoria no que se refere a contratação  do transporte  bem como  o devido acondicionamento para o retorno da mercadoria.

> Quanto do recebimento da mercadoria será verificado suas condições  atuais no que diz respeito a quantidade, qualidade e funcionamento. Não serão aceitas mercadorias com quebras, avarias, violação de lacres de garantia ou qualquer tipo de problema que implique no comprometimento do seu  uso e envio ao fabricante.

Atenção – não serão aceitas em hipótese alguma as seguintes espécies de devolução:

> de mercadorias de fabricação / encomenda específica (fabricado por encomenda);

> de fios ou cabos cortados em lances específicos para o cliente;

> de mercadoria fora de nossa linha de distribuição ou produtos que foram vendidos no estado em que encontravam (ponta de estoque);    

> que não foram fornecidos pela Marca Telecom.